Termos de uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Conversa.One (o "Serviço"), fornecida por Empresa Belo Horizonte de Computadores LTDA, CNPJ 10.507.175/0001-43 ("Conversa.One", "nós"). Ao contratar, acessar ou utilizar o Serviço, o Cliente e seus usuários declaram que leram e concordam com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

• Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata o Serviço.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o Serviço (operadores, administradores).
• Contato ou Consumidor final: terceiro com quem o Cliente se comunica por meio dos canais.
• Canais: WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, e-mail e demais integrações disponibilizadas.

O Conversa.One é uma plataforma de atendimento e comunicação omnichannel que permite centralizar conversas de diferentes canais, automatizar atendimentos por meio de fluxos e bots, gerenciar contatos, oportunidades de venda (CRM), tickets/casos e equipes de atendimento. Os recursos podem evoluir, ser adicionados ou descontinuados ao longo do tempo.

• O Serviço destina-se a uso profissional por pessoas maiores de 18 anos.
• O Cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• O Cliente é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e pelos usuários que autorizar.
• O Cliente deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

A contratação do Serviço ocorre mediante proposta e/ou contrato específico, geralmente após reunião de alinhamento. Aceito o contrato, realiza-se a implantação do Serviço para o Cliente. As condições comerciais (escopo, limites, valores e vigência) são as definidas no contrato/proposta, que complementam estes Termos.

• Os valores, a periodicidade e a forma de pagamento são os previstos no contrato/proposta. Os pagamentos podem ser realizados por boleto, PIX ou cartão.
• O atraso no pagamento poderá ensejar a suspensão do acesso ao Serviço, após comunicação, bem como a incidência de encargos previstos em contrato e/ou na legislação.
• Salvo disposição em contrário no contrato, valores já pagos não são reembolsáveis de forma proporcional em caso de rescisão pelo Cliente antes do término da vigência.

• Ao conectar um canal (por exemplo, WhatsApp Business Platform ou Instagram), o Cliente declara ser titular da respectiva conta ou estar autorizado a operá-la.
• O Cliente é o único responsável pelo cumprimento dos termos e políticas das plataformas de terceiros, incluindo as Políticas da Plataforma da Meta, a WhatsApp Business Messaging Policy e as políticas do Instagram.
• O Cliente declara e garante que obteve o consentimento (opt-in) necessário de seus Contatos para o recebimento de mensagens, e que utilizará o Serviço em conformidade com a legislação aplicável, inclusive a LGPD e as normas de proteção contra mensagens não solicitadas.
• É vedado o envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) e de conteúdo enganoso, ilícito ou que viole as políticas das plataformas. O descumprimento pode acarretar a limitação, suspensão ou banimento das contas pelas próprias plataformas, sem qualquer responsabilidade nossa.

O Cliente e seus Usuários comprometem-se a não:

• violar leis ou direitos de terceiros;
• enviar spam, malware ou conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que viole direitos autorais;
• tentar acessar áreas ou sistemas sem autorização, realizar engenharia reversa, copiar ou explorar indevidamente o Serviço;
• sobrecarregar, prejudicar ou interferir na infraestrutura do Serviço;
• utilizar o Serviço para finalidades vedadas pelas plataformas conectadas.

• No tratamento de dados de Contatos e Consumidores finais, o Cliente atua como Controlador e a Conversa.One como Operadora, conforme a Política de Privacidade.
• O Cliente é responsável por possuir base legal e/ou consentimento para o tratamento dos dados de seus Contatos, por atender às requisições dos titulares e por instruir a Conversa.One quanto ao tratamento.
• A Conversa.One tratará tais dados conforme as instruções do Cliente e a legislação aplicável, adotando medidas de segurança compatíveis.

• O Serviço — incluindo software, marcas, layout e conteúdos — é de titularidade da Conversa.One ou de seus licenciadores e é protegido por lei.
• Concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o Serviço durante a vigência do contrato.
• Nenhuma disposição destes Termos transfere direitos de propriedade intelectual ao Cliente.

• O Cliente mantém a titularidade dos dados e conteúdos que insere ou que trafegam pelo Serviço ("Conteúdo do Cliente").
• O Cliente nos concede uma licença limitada para hospedar, processar e transmitir o Conteúdo do Cliente exclusivamente para a prestação do Serviço.
• O Cliente é responsável pela legalidade do Conteúdo do Cliente.

• Empenhamo-nos para manter o Serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
• Podemos realizar manutenções programadas ou emergenciais e implementar atualizações que alterem funcionalidades.
• O suporte é prestado conforme as condições do contrato/proposta.

• Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco à segurança ou exigência legal.
• O Cliente pode solicitar o encerramento conforme o contrato. Após o encerramento, aplica-se a política de retenção descrita na Política de Privacidade.

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida em lei, não oferecemos garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica, de comercialização ou de não violação, nem garantimos resultados específicos de negócio.

Na máxima extensão permitida em lei:

• não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades;
• não respondemos por atos das plataformas de terceiros (incluindo a limitação ou o banimento de contas pela Meta), por indisponibilidades de serviços de terceiros ou pelo Conteúdo do Cliente;
• nossa responsabilidade total agregada, quando cabível, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo Serviço nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.

O Cliente concorda em indenizar e isentar a Conversa.One de reclamações de terceiros decorrentes do uso indevido do Serviço, da violação destes Termos, das políticas das plataformas conectadas ou da legislação, inclusive no que se refere ao tratamento de dados de seus Contatos.

Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo; a versão vigente estará sempre disponível nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas. O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações implica concordância com os novos Termos.

Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Contagem, Estado de Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não implica novação ou renúncia.
• Se qualquer cláusula for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor.
• O Cliente não pode ceder estes Termos sem a nossa anuência; podemos cedê-los em hipóteses de reorganização societária.
• Em caso de conflito entre estes Termos e o contrato/proposta assinado, prevalece o contrato quanto às condições comerciais.

Empresa Belo Horizonte de Computadores LTDA — CNPJ 10.507.175/0001-43 — Rua Rio Orenoco, 568, Novo Riacho, Contagem/MG, CEP 32280-420 — romulo.souza@ebhc.com.br.